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jueves, 3 de abril de 2014

ATENCION AL CLIENTE












Los  clientes son la razón de ser de toda empresa o negocio y por ello los encargados de la gestión  deben  identificar a sus clientes actuales y potenciales y diseñar una estrategia  que respondan  a sus necesidades.

Dado que para la supervivencia de la empresa un elemento clave es satisfacer las demandas de los clientes, lo importante es saber que es lo que quieren. Aunque los deseos de los clientes varían  de una empresa a otra, pero es posible  identificar  una serie de atributos de los productos o servicios que la mayoría de clientes desean en cualquier caso.
  • precios bajos
  • alta calidad
  • rapidez en el servicio y buen servicio pos venta
  • productos con mucho complemento.
Lógicamente, el problema radica en que  es difícil que se den  todos los atributos a la vez que una alta calidad con servicio excelente, porque; tienden a elevar los costos y estos deberán trasladarse a los precios. 



PROXIMIDAD AL CLIENTE:

Un aspecto clave de la gestión empresarial es lograr estar próximo al cliente para poder satisfacer sus necesidades y anticiparse a sus deseos. 
Las compañías que alcanzan  buenos resultados son las que logran inmiscuir a los clientes en todos los asuntos de la empresa: ventas, fabricación, investigación, contabilidad, etc.







No debe haber  ninguna parte de la organización en la que no influya de un modo u otro el cliente.Estar orientado al cliente no significa que la empresa descuide su rendimiento tecnológico o sus costes.
Estar próximo al cliente  implica darle prioridad a temas como servicio, la calidad y la fiabilidad, todo ello como una forma de  conseguir la lealtad del cliente y del crecimiento  de la empresa a largo plazo  con un del flujo de ingresos generados justamente por el  cliente.
"ESTAR ORIENTADO AL CLIENTE ES EL ELEMENTO PRINCIPAL PARA TENER ÉXITO EN EL MERCADO".
Michaell Dell, fundador de DELL COMPUTER, tuvo éxito en el mercado tecnológico de sistemas informáticos  y las lecciones de Dell se puede desprender los siguientes puntos:

  • Hay que dedicar más tiempo a los clientes.
  • Hay que invitar a los clientes a hablar con la unidades claves.
  • Internet y redes sociales son instrumentos eficaces para  tener una relaciones  permanentes con los clientes.
  • Hacer estudios de mercados para  medir la demanda.
  • Realizar por Internet 2.0  el mayor numero de transacciones e incremente las mayor venta posible mediante la red on line a través del e-commerce.
  • involucre a todos  en la creación de valor para el cliente y consiga participación del cliente.
  • organice la empresa en torno al cliente y a la vez procurando que el mayor numero de  miembros de la organización  contribuyan a satisfacer las necesidades al cliente.



SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE  Y LOS SOCIAL MEDIA.

Es hora de que cualquier negocio on line mire  al servicio de  atención  al cliente  como  uno de los componentes críticos más importante y clave para cualquier estrategia de marketing on line efectiva.
Los medios de comunicación social han extendido mucho que la capacidad que las empresas y los dueños de negocios tienen para resolver problemas y abordarlos , a través de conversaciones  de manera directa e intima. Al igual que se hacia en los viejos tiempos, antes de la Internet y la era industrial. En el mercado original,  cada vendedor  tiene que conocer e interactuar con cada de sus clientes, a través de e-mail, skipe, redes sociales, msm, etc.
Por eso es necesario e imprescindible conocer a fondo las redes sociales y el marketing on line para llegar directamente a nuestros clientes.
Los modelos de Negocios B2B, B2C,  requieren de formularios on-line para recibir sugerencias, quejas de los clientes .


VIBUSS.